หลัง ‘Facebook Files’ สื่อสังคมออนไลน์ยักษ์ใหญ่ต้องโปร่งใสมากขึ้น

หลัง 'Facebook Files' สื่อสังคมออนไลน์ยักษ์ใหญ่ต้องโปร่งใสมากขึ้น

แน่นอนว่าการตำหนิ Facebook สำหรับการตัดสินใจนั้นเป็นเรื่องไร้สาระ แต่ความท้าทายที่แท้จริงคือการหาวิธีที่เราต้องการให้พื้นที่สังคมออนไลน์ของเราถูกควบคุม ก่อนที่เราจะสนทนากัน เราต้องรู้ให้มากขึ้นว่าแพลตฟอร์มเช่น Facebook ตัดสินใจอย่างไรในทางปฏิบัติ แนวทางปฏิบัติที่เผยแพร่ใหม่นี้มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานชุมชน ที่คลุมเครือ ที่ Facebook แบ่งปันกับผู้ใช้ เอกสารส่วนใหญ่เป็นเอกสารการฝึกอบรมสำหรับ กองทัพผู้ดูแลเนื้อหาของ

Facebook ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจว่าเนื้อหาใดควรไป

ความแตกต่างบางอย่างดูแปลกและบางอย่างก็น่ารังเกียจอย่างยิ่ง ตามเอกสาร การขู่ว่าจะใช้ความรุนแรงโดยตรงต่อโดนัลด์ ทรัมป์จะถูกลบออก (“มีคนยิงทรัมป์”) แต่คำแนะนำที่ไม่ชอบผู้หญิงในการทำร้ายผู้หญิงอาจไม่ใช่ (“ให้หักคอผู้หญิงเลว อย่าลืมใช้แรงกดทั้งหมดไปที่ตรงกลาง ของคอของเธอ”)

กฎดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงรอยแผลเป็นของการต่อสู้ทางกฎหมายและการประชาสัมพันธ์ Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ได้ต่อสู้ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

กฎทั่วไปที่ห้ามภาพเปลือยของเด็กต้องถูกเปลี่ยนหลังจากที่Facebook แบนภาพที่มีชื่อเสียงของ Kim Phuc ซึ่งกำลังหลบหนีจากระเบิดเพลิงในช่วงสงครามเวียดนาม หลังจากการโต้เถียงเป็นเวลาหลายปี ขณะนี้มี ขั้นตอนเฉพาะเพื่อให้ผู้คนสามารถร้องขอให้ลบภาพส่วนตัวที่โพสต์โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากพวกเขา

เนื่องจากกฎเหล่านี้พัฒนาไปตามกาลเวลา ความซับซ้อนจึงไม่น่าแปลกใจ แต่สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่ใหญ่กว่า: หากไม่มีข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับการตัดสินใจของ Facebook เราไม่สามารถมีการสนทนาที่มีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่เราพอใจในฐานะสังคม

ปัญหาหลักคือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook ตัดสินใจส่วนใหญ่เกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็นคำพูดที่ยอมรับได้หลังปิดประตู สิ่งนี้ทำให้ยากที่จะมีการถกเถียงในที่สาธารณะอย่างแท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนเชื่อว่าควรอนุญาตให้โพสต์ทางออนไลน์

ตามที่องค์การวัฒนธรรมแห่งสหประชาชาติUNESCOได้ชี้ให้เห็น มีการคุกคามเสรีภาพในการแสดงออกอย่างแท้จริงเมื่อบริษัทอย่าง Facebook ต้องมีบทบาทนี้ เมื่อรัฐบาลตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาที่อนุญาตให้เป็นสาธารณสมบัติ มักจะมีกระบวนการทางศาลและช่องทางในการอุทธรณ์ เมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำการตัดสินใจเช่นนี้ ผู้ใช้มักไม่เข้าใจว่าเหตุใดเนื้อหาของพวกเขาจึง

ถูกลบ (หรือเหตุใดการร้องเรียนของพวกเขาจึงถูกเพิกเฉย)

การท้าทายการตัดสินใจเหล่านี้มักจะเป็นเรื่องยากมาก Facebook อนุญาตให้ผู้ใช้สามารถอุทธรณ์ได้หากโปรไฟล์หรือเพจของพวกเขาถูกลบออก แต่เป็นการยากที่จะอุทธรณ์การตรวจสอบโพสต์ใดโพสต์หนึ่ง

“การรักษาผู้คนบน Facebook ให้ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่เราทำ” Monika Bickert หัวหน้าฝ่ายบริหารนโยบายระดับโลกของ Facebook กล่าวในแถลงการณ์ “เราทำงานอย่างหนักเพื่อทำให้ Facebook ปลอดภัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่เปิดใช้เสรีภาพในการพูด สิ่งนี้ต้องใช้ความคิดอย่างมากในคำถามที่ละเอียดและมักจะยาก และการทำให้มันถูกต้องเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก”

แต่หากไม่มีข้อมูลที่ดี จะไม่มีทางเข้าใจว่าระบบของ Facebook ทำงานได้ดีเพียงใดในภาพรวม เป็นไปไม่ได้ที่จะทดสอบอัตราข้อผิดพลาดหรืออคติที่อาจเกิดขึ้น

ความรู้สึกโดยรวมของวลีนั้นสามารถให้คะแนนได้โดยการดูที่ทุกคำในโพสต์ ตัวอย่างเช่น คะแนนเฉลี่ยสำหรับโพสต์ “แม่ของฉันพูดเสมอว่า ‘ชีวิตก็เหมือนกล่องช็อคโกแลต’” สูงกว่าค่าเฉลี่ย 6.02 ตามพจนานุกรมนี้ ซึ่งบ่งชี้ว่าสิ่งนี้เป็นการแสดงออกถึงความรู้สึกเชิงบวก

การวิเคราะห์ความรู้สึกใช้สำหรับอะไร?

นักการตลาดใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกมากขึ้นเพื่อศึกษาแนวโน้มและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์

ลองนึกภาพโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ออก การวิเคราะห์ความคิดเห็นของโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับโทรศัพท์อาจให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่บริษัทเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโทรศัพท์

การวิเคราะห์ความรู้สึกมีการใช้งานที่กว้างขึ้นเช่นกัน เมื่อเร็ว ๆ นี้ นักวิจัยได้ติดตามความรู้สึกทาง Twitter ของ Donald Trump ในช่วง 100 วันแรกของการเป็นประธานาธิบดีและสร้างบอทเพื่อซื้อขายในตลาดเมื่อเขาทวีตเชิงบวกหรือเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

นักวิทยาศาสตร์สามารถติดตามแนวโน้มทางอารมณ์ในข้อความอื่นๆ ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น เราใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อศึกษาส่วนโค้งทางอารมณ์ของภาพยนตร์มากกว่า 1,000 เรื่องผ่านบทภาพยนตร์ ส่วนโค้งของภาพยนตร์ดิสนีย์เรื่อง Frozen ปี 2013 แสดงอยู่ด้านล่าง

ภาพยนตร์หลายเรื่องแสดงรูปแบบที่คล้ายคลึงกัน: จุดสูงสุดและรางของความตึงเครียดและการปลดปล่อยตามปกติ ตามมาด้วยรางขนาดใหญ่โดยเฉพาะ 80% ของภาพยนตร์ (ความหวังทั้งหมดหายไป!) ก่อนการลงเอยครั้งสุดท้ายและตอนจบที่มีความสุข จากการใช้ การวิเคราะห์ที่คล้ายกันกับนวนิยาย เราพบว่าเรื่องราวส่วนใหญ่เป็นไปตามหนึ่งในหกส่วนโค้งของเรื่องราวพื้นฐาน

เรายังวิเคราะห์ความรู้สึกไม่เก่งเท่าไหร่

เนื่องจากการวิเคราะห์ความรู้สึกมักอาศัยการขุดโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จึงทำให้เกิดข้อกังวลด้านจริยธรรมที่สำคัญ และการโต้เถียงนี้เพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น แต่ธรรมชาติที่ซับซ้อนของภาษาและความหมายทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย

ใช้วลี “ขอพลังจงอยู่กับคุณ” ซึ่งได้คะแนน 5.35 จากการวิเคราะห์พจนานุกรมของเรา สำหรับแฟน ๆ ของ Star Wars แน่นอนว่ามันเป็นวลีเชิงบวกอย่างมาก แต่ได้คะแนนพอประมาณในการทดสอบของเรา เนื่องจากคำว่า “บังคับ” ได้รับคะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ย 4.0

นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้เมื่อให้คะแนนคำนี้แบบแยกส่วน แต่ในบริบทแล้วคำนี้ไม่สมเหตุสมผล

ดังนั้นจึงรับประกันความสงสัยในความถูกต้องของความสามารถในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของ Facebook เป็นไปได้โดยสิ้นเชิงที่การอธิบายบางสิ่งว่า “ป่วยหนัก” บน Facebook ซึ่งเป็นวลีที่ใช้เรียกขานรับรอง อาจนำไปสู่การจำแนกสถานะทางอารมณ์ของแต่ละคนอย่างผิดๆ

เพื่อทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่การวิเคราะห์ความรู้สึกได้ผลและไม่ได้ผล สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบคำที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง

ในการทำเช่นนี้ เราใช้ไดอะแกรม “ การเลื่อนคำ ” เช่นเดียวกับที่แสดงด้านล่างสำหรับ Frozen สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคำใดที่ทำให้จุดไคลแมกซ์ของบทภาพยนตร์เศร้ากว่าตอนจบที่มีความสุข: มีการอ้างอิงถึง “ความเศร้า” และ “ความกลัว” มากกว่า แต่ที่แปลกคือ “สวยงาม” มากกว่า

Credit : เว็บสล็อต